こんな仕事してます(*^^*)

はじめまして、ナツです。

バツイチ子持ちの派遣社員でして、どんな内容なのかお話していきます。

派遣といっても様々な仕事がある中、私はコールセンターが長いです。

皆さんは、コールセンターではオペレーターがどんなお仕事をしているかご存じですか？

実は、一口にコールセンターといってもこちらからお電話をかける発信のお仕事、お客様などからのお電話を受ける受信のお仕事があります。

そして、通話中や通話後に、後処理としてパソコンの専用ソフトに入力します。

さらに、内容も様々ですが、ここでは私自身がオペレーターとして勤務している

コールセンターでの主な仕事内容や、大変なこと、やりがいなどをお伝えします。

読み終えるころには、コールセンターのお仕事がどんなものなのかが分かる内容になって

います。

<仕事内容>

ある量販店様のコールセンターに派遣社員として勤務しています。

その中にも様々な内容のコールセンターがあります。

私自身は、購入された大型家電(エアコン・冷蔵庫・洗濯機など)を通常通り使用していたにもかかわらず、何らかの不具合が出てしまい修理を希望されるお客様からのお電話を受信するお仕事になります。

その他、購入された商品の配達や工事についてお問い合わせのために頂いたお電話にも対応しますし、店舗スタッフ様からのお電話を受信することもあります。

別部署コールセンターの内容は、各店舗にお持ち込みされた修理希望の小型家電が、修理完了したり確認が必要な場合にこちらからお客様の連絡先電話番号に発信をする、という内容です。

全国展開されている量販店様なので、店舗にかかる電話の対応に追われ接客が疎かになってしまうという理由から、全店舗ではありませんが主要都市店舗の代表電話を受け、必要ならば店舗へ取り次ぐといった電話受信部門もあります。

続きは次回…