こんな仕事しています3\(^o^)/

<大変なこと>

毎日使う家電に不具合が出て、お困りなのは当然でよく分かるのですが、

感情がたかぶり威圧的な態度で お話になるお客様が時々いらっしゃいます。 

対処法として、誠意を持って最後までお客様が納得されるまで口をはさまず

お話をお聞きします。

そうすることで、落ち着かれこちらの話に耳を傾けてくださいます。　　

他には、お聞きした内容をパソコンに入力するのですが 気を付けていても

間違えてしまうことがあり、直接、訪問するサービスマンの方やお客様にも

迷惑をかけてしまう事があった時に、大変な 仕事だと痛感します。

<やりがいは？>

不安な気持ちでお電話を頂くお客様もいます。 

そんな時に、ご納得頂けるまでお話を聞くだけで安心され、お礼の言葉を 

伺える時もあります。 

他には、電話対応してくれた方の感じが良かったと 　後日、わざわざお電話を

頂くことがあると、とてもやりがいを感じます。

<イレギュラー>

出張修理訪問や配達など当日にサービスマンがまだ来ない、連絡もないと

ご立腹でお電話を頂くことも少なくありません。

通話中のまま伝票などが確認でき次第、折り返す旨をお伝えし、リーダーなどに

連携をお願いします。

直接、訪問するサービスマンが常駐しているサービスセンターからも確認などで

連絡が入ることもあります。

ほとんどがオペレーターの入力ミスで、不具合が出ている家電のメーカーや型番の

打ち間違い、電話番号や訪問日を聴取し忘れがありご指摘頂きます。

オペレーターと通話相手の内容は全て録音されており、このような指摘があった

場合は、リーダーが録音を確認して正しい情報を再度、連携します。

<まとめ>

1.毎日使う家電に、不具合が出て困っている お客様にお話を最後まで

　お聞きし、受付。 

2.お聞きした内容を間違えずに入力しサービスマンの方に正しく引き継いで、

　問題なく修理が完了するまでが、コールセンターの仕事です。 

3.結果、お客様からお礼のお電話を頂くなどこれからの仕事に対しての 

　励みになっている。

3年弱の勤務になりますが、まだまだ新しい仕事内容やお客様のご要望が

ある為、毎日発見の日々です

こんな仕事してます2 \(^o^)/

前回の続き…

では、私自身が担当している出張修理受付の仕事内容について詳しくお伝えします。

①突然エアコンや洗濯機が動かなくなった、いつもはしない異音が冷蔵庫からしている、と　　いった不具合の症状をお聞きします。

②お店に登録しているお電話番号を聴取し、パソコンに入力するとお名前・ご住所・購入履　歴などが閲覧できますので、念のためお客様から口頭で内容を確認します。

③お住いのエリアなどを確認しながら訪問可能なご希望のお日にちをお聞きします。

　ご不便をおかけしていることをお客様にお詫びし、担当者からの連絡をお待ち

　いただくように伝え、電話はこれで終了です。

④終話後は、専用パソコンに必要事項や新たな内容を後処理として入力します。

⑤購入された商品の配達日予約や工事日の変更、連絡先電話番号の追加などを

　お聞きします。

　お持ちの伝票をご覧いただきお問い合わせ番号を聴取し、ご希望の内容を

　専用パソコンに入力します。

ここまでが、私が担当しているコールセンターの仕事内容です。　

私たち、受信オペレーターが発信することはほとんどないので店舗やドライバー

サービスマンには、オペレーターではなくリーダーやSVが内容を確認し各部署へ

電話やメールにて連携します。

続きは次回…

こんな仕事してます(*^^*)

はじめまして、ナツです。

バツイチ子持ちの派遣社員でして、どんな内容なのかお話していきます。

派遣といっても様々な仕事がある中、私はコールセンターが長いです。

皆さんは、コールセンターではオペレーターがどんなお仕事をしているかご存じですか？

実は、一口にコールセンターといってもこちらからお電話をかける発信のお仕事、お客様などからのお電話を受ける受信のお仕事があります。

そして、通話中や通話後に、後処理としてパソコンの専用ソフトに入力します。

さらに、内容も様々ですが、ここでは私自身がオペレーターとして勤務している

コールセンターでの主な仕事内容や、大変なこと、やりがいなどをお伝えします。

読み終えるころには、コールセンターのお仕事がどんなものなのかが分かる内容になって

います。

<仕事内容>

ある量販店様のコールセンターに派遣社員として勤務しています。

その中にも様々な内容のコールセンターがあります。

私自身は、購入された大型家電(エアコン・冷蔵庫・洗濯機など)を通常通り使用していたにもかかわらず、何らかの不具合が出てしまい修理を希望されるお客様からのお電話を受信するお仕事になります。

その他、購入された商品の配達や工事についてお問い合わせのために頂いたお電話にも対応しますし、店舗スタッフ様からのお電話を受信することもあります。

別部署コールセンターの内容は、各店舗にお持ち込みされた修理希望の小型家電が、修理完了したり確認が必要な場合にこちらからお客様の連絡先電話番号に発信をする、という内容です。

全国展開されている量販店様なので、店舗にかかる電話の対応に追われ接客が疎かになってしまうという理由から、全店舗ではありませんが主要都市店舗の代表電話を受け、必要ならば店舗へ取り次ぐといった電話受信部門もあります。

続きは次回…